Finanzdienstleistungen

Ist die Blockchain das Ende der Banken und Versicherungen, wie wir sie kennen?

Nein. Die Blockchain allein sicher nicht. Dennoch haben es traditionelle Banken und Versicherungen viel schwerer als früher. Die Digitalisierung bringt eine Vielzahl neuer, auch internationaler Wettbewerber in allen Geschäftsbereichen. Die Kundenanforderungen ändern sich stark. Das Zinsniveau ist seit vielen Jahren im Keller.

Digitalisierung kann Banken helfen, ihre Kunden billiger und gleichzeitig besser zu betreuen als jemals zuvor. Gleichzeitig müssen Banken neue Methoden lernen, um die Geschwindigkeit ihrer Produkt- und Serviceentwicklung deutlich zu steigern.

Themen-Beispiele

Produktentwicklung und Innovation

In typischen Konzernen dauert Produktentwicklung mehrere Jahre. Dadurch geht sie heute oft an den sich häufig ändernden Kundenbedürfnissen und -wünschen vorbei, und neue Wettbewerber haben schneller etwas viel besseres entwickelt. Traditionelle Banken und Versicherungen können von den Fintech Startups viel lernen. Neue Methoden ermöglichen Produktentwicklung in viel kürzeren Zeiträumen, und sie beziehen den Kunden viel früher und stärker mit ein. Wenn Sie Ihre Stärken, wie die existierenden Kundenbeziehungen, mit innovativer Kultur und Methoden kombinieren, nutzen Sie Digitalisierung für sich.

Blockchain

Wir müssen über die Blockchain reden, auch wenn sie die Finanzwelt noch nicht auf den Kopf gestellt hat. Die Blockchain ist eine Technologie, die es ermöglicht, Transaktionen aller Arten vollautomatisch, sicher und unveränderbar durchzuführen und zu dokumentieren. Dadurch kann man sich den Abwickler der Transaktion in der Mitte, oft Banken, tatsächlich sparen. In Kombination mit Künstlicher Intelligenz können über die Blockchain auch Versicherungsverträge automatisch abgeschlossen werden. Das heißt, Sie müssen sich damit auseinander setzen, welche Teile Ihres Geschäftsmodells durch diese Technologien gefährdet werden und vor allem, wie Sie sie selbst nutzen können, um sich weiterzuentwickeln und das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern.

Omnichannel Kundenerfahrung

Banken müssen ihre Filialen umgestalten, um die Kombination aus intelligenter Technologie und persönlicher Betreuung darzustellen. Die Filiale kann viel stärker für höherwertige Services genutzt werden, während einfache Transaktionen über Handy und Internet stattfinden, um Kosten einzusparen. Dabei sollte die App oder Website dem Kunden bei bestimmten Aktivitäten nahtlos Beratungstermine vorschlagen, damit komplexe und hochwertige Aktivitäten vom Berater persönlich begleitet werden. Durch diese Art der nahtlosen Verknüpfung der Kanäle fühlt der Kunde sich persönlich und individuell betreut.

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